Nel momento in cui le persone entrano in Ospedale a Borgomanero, nel Presidio Sanitario Territoriale di Arona, nel Poliambulatorio di Ghemme e Oleggio e nel Centro Integrato dei Servizi Sanitari Territoriali in viale Roma 7 a Novara, un gruppo di Volontari accoglie, ascolta e aiuta chi esprime un bisogno (aiutando ad es. a compilare un modulo, a prenotare, a pagare un ticket, fornendo informazioni o indicazioni per orientare il cittadino).
C’è un valore nel volontariato che sta nell’incontro di persone con le loro diverse conoscenze ed esperienze ed è presente nella loro azione una capacità d’innovazione e sperimentazione sociale che può favorire i cambiamenti e diffondere conoscenze in tema di prevenzione, di organizzazione, di educazione sanitaria.
Nell’Asl Novara forniscono un aiuto concreto, oltre a partecipare alle riunioni organizzative (Conferenza Aziendale di Partecipazione) invitandole ad esprimersi come interpreti dei bisogni delle persone per migliorare la funzionalità e l’efficienza dei luoghi di cura, collaborano sinergicamente a progetti e iniziative sanitarie-I Volontari di oggi sono figure professionalizzate, conoscono nei dettagli i luoghi in cui operano, comprendono le problematiche, sono sottoposti a periodi formativi e di verifica, sanno dialogare con le persone mettendole al centro del loro impegno.
Ad Arona sono presenti:Presidio Sanitario Territoriale in via San Carlo, 11 i Volontari di AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) di Arona e della Lega dei Diritti del Malato, da lunedì a venerdì con orario rispettivamente dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 13:00 alle 16:30; Palazzina ex Nicotera che ospita i Servizi Territoriali (CUP, Distretto, Igiene Pubblica, Servizio per le Dipendenze indicare altri servizi) i Volontari dell’Associazione Tutela dei Diritti del malato da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 13:00;A Borgomanero:nell’atrio dell’Ospedale (CUP) sono presenti Volontari dell’AUSER da lunedì a venerdì dalle 8:15 alle 12:00 e al Centro Prelievi dalle 7:30 alle 9:30; l’AVO di Borgomanero da sempre a fianco dei malati in Ospedale, sostiene anche il Pronto Soccorso mettendo a disposizione degli utenti che accedono in situazione di emergenza uno zainetto con gli effetti personali di prima necessità, sia per migliorare il rapporto con la Struttura Sanitaria, sia per far sentire la persona meno sola e abbandonata; per diversi mesi i volontari AVO hanno accolto e accompagnato gli utenti con problemi di deambulazione o disabilità lungo i percorsi senza barriere architettoniche all'interno dell'ospedale, poi vicariati dalla cartellonistica per il percorso per disabili donata dal Pianeta dei Clown;le Volontarie dell’Associazione Mimosa Amici del DH Oncologico, presenti presso il Centro Assistenza Servizi (CAS), accolgono quotidianamente i pazienti e li supportano al punto ristoro per le colazioni;l’Associazione ProNefropatici mette a disposizione una segreteria per svolgere le mansioni di Segretariato Sociale, a favore di tutti i malati nefropatici seguiti dalla S.C. Nefrologia di Borgomanero.
A Novara, in viale Roma, 7 Palazzina A, al piano terra in un locale adiacente allo Sportello Unificato (CUP/Medicina di Base)Gruppo di Coordinamento Volontari (AUSER, Amici del Cuore, ANTEAS) da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 12:30;è attivo inoltre “Spazio Fragilità”, un luogo di ascolto e orientamento per persone anziane o con disabilità gestito da operatori dell’ASL, operatori del Comune di Novara e volontari delle associazioni che hanno aderito al progetto, il martedì, mercoledì e giovedì dalle 9:00 alle 11:00 e un punto di assistenza telefonica gestito da AVO Novara il martedì e il giovedì dalle 14:30 alle 16:30.
Arabella Fontana Direttore Medico P.O. Borgomanero aggiunge: "Siamo profondamente riconoscenti per l’aiuto che i nostri Volontari, appartenenti a diverse Associazioni ma tutti accomunati da un prezioso e affettuoso spirito di servizio, ogni giorno offrono agli utenti, con piccole e semplici azioni di supporto che facilitano l’accesso ai servizi del nostro Ospedale rendendolo una realtà che contribuisce a far crescere solidarietà e responsabilità attraverso la partecipazione".
Maria Luisa Demarchi Direttore del Distretto Area Nord afferma: “Il lavoro del Distretto Area Nord con i Volontari si basa, da sempre, su un’interazione costante e biunivoca, finalizzata a costruire al meglio il percorso di accoglienza del paziente nelle strutture sanitarie e nell’orientamento tra i servizi erogati e offerti dall’Asl Novara".
Gianfranco Masoero Direttore Distretto Urbano di Novara dichiara "I Volontari nella sede del Distretto Urbano di Novara, con garbo, cortesia e pazienza quotidiane, concorrono ad orientare sia spazialmente sia operativamente un rilevante numero di utenti che manifestano difficoltà; a loro va il nostro grazie!"
Maria Grazia Bresich Responsabile Servizio Sociale Professionale Aziendale afferma: "La collaborazione con il Volontariato rappresenta una risorsa preziosa per noi operatori pubblici; il confronto costruttivo tra le nostre realtà è un arricchimento per tutti".
"Il Volontariato in Sanità rappresenta una risorsa importantissima, grazie alla presenza di numerose Associazioni che operano a tutti i livelli e in diversi settori, dall’aiuto al malato alle attività di informazione e promozione della salute" dichiara Angelo Penna Direttore Generale Asl Novara -
"Nel caso specifico i Volontari svolgono, nelle diverse sedi attività di informazione, orientamento, aiuto, ascolto, conforto ai pazienti e ai loro familiari che spesso sono portatori di bisogni che vanno ben oltre l’erogazione di una prestazione sanitaria; a noi operatori non resta che esprimere il nostro ringraziamento".
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